الاحتياجات الخاصة

حتى يمكن تحسين إمكانية السفر بالجو للركاب الذين يعانون من نقص فى القابلية للحركة، فقد وضعت مصر للطيران عددا من المبادئ التوجيهية لضمان فهم هذه الاحتياجات الخاصة ، وتقديمها وفقا لهذا الفهم.

وطبقاً للحالة الفردية لكل لراكب ، فققد يكون من الضروري بالنسبة لبعض الركاب ممارسة قدر قليل من التنقل لإعداد نموذج المعلومات الطبية (MEDIF) وتقديمه سلفاً ضمن ترتيبات سفرهم بغرض إجراء المراجعة الواجبة والحصول على موافقة مصر للطيران. وللمزيد من المعلومات عن نموذج المعلومات الطبية (MEDIF) ، يرجى الاتصال بمكتب مصر للطيران.

على الأرض:

يتواجد مندوبو خدمة العملاء ومسئولو العلاقات العامة فى مصر للطيران في صالات السفر والوصول من أجل تقديم الرعاية والمساعدة للمسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة

على متن الطائرة:

تم تخصيص مقاعد قريبة من طاقم الكابينة ودورات المياه للركاب من ذوي الاحتياجات الخاصة لضمان توفير الراحة لهم على متن الطائرات.

ومن أجل الاهتمام براحتك فقد قمنا بتوفير الكراسي المتحركة والمصاعد الطبية ، واسطوانات الأوكسجين ، والملاءات ، والوسائد والبطانيات مجانا، ويمكنك تسجيل طلبك للحصول على المساعدة المطلوبة عن طريق أحد الاختيارات التالية

الكراسي المتحركة:

• وتستعمل للمساعدة فى حالة الراكب الذى يستطيع المشي ، ولكنه فى حاجة إلى كرسي متحرك لنقله فى المسافة من وإلى البوابة
• إذا كان الركاب يستطيع المشي ولكنه يحتاج إلى المساعدة فى الصعود أو النزول على السلالم، وفى هذه الحالة سوف يقوم المنسق بالاتصال بالراكب لعمل الترتيبات اللازمـة
• إذا كان الراكب لايستطيع المشى ويحتاج إلى مساعدة خاصة حتى يتمكن من الجلوس على مقعده فى الطائرة ففى هذه الحالة سوف يقوم منسق خاص بالاتصال بالراكب لعمل الترتيبات اللازمـة.

الأكسجين العلاجي:

• إذا كان الراكب يحتاج إلى توفير أكسجين علاجي أثناء الرحلة ، فيجب الإخطار عن ذلك مسبقاً قبل موعد الرحلة بـ 48 ساعة ، وسوف يقوم منسق خاص بتعزيز مدى إمكانية تلبية هذا الطلب مع ضرورة احضار شهادة طبية من الطبيب المعالج لتحديد كمية تدفق الاكسجين المطلوب للحالة

الحالة لا تتطلب تدفق أكسجين مستمر	من 1-4 أنبوبة اكسجين	50 دولار للأنبوبة
الرحلات الداخلية	50 دولار للرحلة	50 دولار للرحلة
الحالة تتطلب تدفق أكسجين مستمر	الرحلات دولية أقل من 3000 ميل	250 دولار للرحلة
	الرحلات الدولية أكثر من 3000 ميل	400 دولار للرحلة

• وفى حالة إلغاء الراكب لخدمة الأكسجين العلاجى ، يجب الإخطار مسبقاً قبل موعد الرحلة بـ 72 ساعة حتى يتسنى إعادة استخدام وحدة الأكسجين

الراكب ضعيف البصر:

• يجب أن يقوم أحد المرافقين باصطحاب الأطفال ضعاف البصر الذين تقل أعمارهم عن 12 سنة

الراكب ضعيف السمع:

• وهو الشخص المعروف عنه ضعف السمع ، ويفضل أن يكون هناك مرافق بصحبة الأطفال ضعاف السمع الذين تقل أعمارهم عن 15 عاماً

الراكب المحمول على نقالة:

يقبل الراكب المحمول على نقالة للسفر فى الدرجة السياحية فقط. ويجب أن يكون بصحبته مرافق ، كما يجب إجراء الحجز لجميع أجزاء الرحلـة قبل موعد إقلاع الرحلـة

• يتم إجراء الترتيبات الخاصة بهذه الخدمة بمعرفة الراكب ، ويجب تقديم إقرار بإعفاء الشركة من المسؤولية ، علماً بأنه يتم تطبيق السعر العادي الكامل بالدرجة السياحية على الشخص المريض ومرافقيــه، بالإضافة إلى رسوم إضافية تعادل خمسة أضعاف السعر العادي بالدرجة السياحية لكل مرحلة من مراحل الرحلة التى يتم فيها استخدام النقالة . و تحسب تذكرة المرافق على اى سعر من الاسعار المعروضة للرحلة .

خدمة الإسعاف:

• يتم إجراء الترتيبات الخاصة بهذه الخدمة بمعرفة الراكب ، ويجب تقديم إقرار بإعفاء الشركة من المسؤولية ، علماً بأنه يتم تطبيق السعر العادي الكامل بالدرجة السياحية على الشخص المريض ومرافقيــه، بالإضافة إلى رسوم إضافية تعادل ستة أضعاف السعر العادي الكامل بالدرجة الاقتصادية لكل مرحلة من مراحل الرحلة التى يتم فيها استخدام النقالة

مرحاض خاص للراكب المعاق:

• تم تركيب مرحاض مصمم خصيصا لسهولة الاستخدام بمعرفة الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة ، وهو واسع بالقدر الكافى لاستيعاب كرسي متحرك ، إذا لزم الأمر

الراكب ضخم الجسم:

من أجل راحتك ، وإذا كنت تحتاج إلى مقعد ثان ، فتذكر أن تشير إلى هذا الطلب لدى قيامك بإجراء الحجز، وسوف يقوم موظفو الحجز فى "مصر للطيران" بإبلاغك بمدى توفر هذا المقعد . إن حجز مقعد ثان من شأنه أن يضمن لك رحلة أكثر راحة مع عدم وجود أية قيود على حركتك

ويرجى ملاحظة أنه إذا كانت الرحلة كاملة العدد ولم يكن لديك حجز للمقعد الثاني ، فمن الجائز ألا يسمح لك بالصعود إلى الطائرة لأسباب تتعلق بالسلامة إذا كان حجم جسمك لا يسمح لك بالجلوس في مقعد واحد.

ضرورالإشعار المسبق:

نحن نوصي جميع عملائنا بأهمية إجراء الحجز الخاص بهم في أبكر وقت ممكن. ونحن نحتاج إلى إخطار مسبق قبل موعد الرحلة بما لا يقل عن 48 ساعة وأن تقوموا بعمل الترتيبات اللازمة بشأن الخدمات المذكورة أدناه عند قيامكم بإجراء الحجز.

يرجى إبلاغنا اذا كنت تحتاج إلى كرسي متحرك ، أو تحتاج إلى مساعدة فى الصعود إلى مقعدك بالطائرة أو النزول منه ، أو إذا كنت تحتاج إلى مقعد مجاور، سواء لنفسك أو للمرافق الذى يتولى العناية بك ، أو فى حالة السفر مع جهاز تنفس صناعي أو مروحة تهوية يعملان بالبطارية، أو إذا كانت لديك أية متطلبات خاصة أخرى ، أو إذا احتاج الأمر إلى تفكيك الأجهزة المساعدة المحمولة وتغليف البطاريات الخاصة بها.